央广网北京3月31日消息（记者 刘家怡）为破解老年人“吃饭难”问题，3月27日，北京市民政局与淘宝闪购正式签署战略合作协议，推动北京老年助餐服务向数字化、智能化、可持续化升级。双方将基于北京现有的老年助餐服务实践经验，依托淘宝闪购平台数字能力，打造“AI＋老年助餐”全链条智慧助餐新模式。
根据协议，双方将共建“公益为先、市场运作、智慧便利、安全可持续”的老年助餐服务体系。淘宝闪购将为全市老年助餐点开通线上经营权限，设立“社区食堂专区”，推出老年人专属折扣、周期购、到店消费优惠等权益，并延伸送菜、送药等多元服务。基于AI技术，平台将提升老人点餐便捷性，实现“一句下单、骑士送上门”的体验。同时，依托AI与区块链技术，平台服务于政府补贴发放通道，形成“身份认证—优惠匹配—补贴抵扣—服务追踪”一站式闭环，确保助餐服务精准、透明、高效。
在配送环节，淘宝闪购将组建“助老专送队”，推行“熟人配送”模式，固定骑士服务固定老人，保障全年无休、集中取餐、统一配送。同时采取“一点取、多点送”的集约配送模式降低配送成本。
此外，协议明确双方将重点解决北京市高龄及失能老年群体“吃饭不便”问题，同时兼顾社会老年人养老助餐需求。北京市民政局将提供政策指导与资源协调，淘宝闪购负责平台运维、物流履约与服务标准制定，推动助餐服务从“吃饱”向“吃好、吃健康”转变。
据了解，过去两年多以来，淘宝闪购组建了专项团队，系统地推进老年助餐服务数字化，并已经在多地民政部门的指导下，探索出两类成熟运营的服务模式：面向兜底保障性老年人的“助老专送”模式，即与社区食堂配合每日送餐上门；以及面向普通老年人的“食堂专营”模式，即帮助社区食堂开展线上经营，打通助老补贴链路，让老年人外卖下单享受折扣。。
自2023年9月起，淘宝闪购在北京市多个区域开展“助老专送”及“食堂专营”试点。据统计，截至2026年1月，全市已有近200家老年食堂（含备案长者餐桌）上线该平台，月均社会订单达17万单。其中，朝阳区有4家“助老专送”试点食堂累计完成送餐超3万人次，配送范围覆盖配餐中心周边5公里内居家老人；通州区8家老年食堂通过平台对接，实现订单从300单升至4000余单；西城区128家“父母食堂”上线平台，月均订单稳定在千单以上，运营活力与服务可及性显著提升。
2026年1月23日，由中国老龄产业协会、中国老龄事业发展基金会与淘宝闪购共同发起编制的《老年助餐数字化服务规范》在北京正式发布，系全国首个聚焦于老年助餐服务数字化的团体标准。此次合作将进一步推动“政府＋平台＋养老”融合创新，为积极应对人口老龄化国家战略贡献“首都样板”。
