浙江医疗新举措:数字化服务破解老年人就诊难题

文章来源:央广网 发布时间:2024-04-23 09:18:51 责任编辑:郑伟

据中央广播电视总台经济之声报道,在数字化日益发展的今天,老年人挂号就医却仍面临着诸多困境,他们往往因为不熟悉智能设备而难以顺利就诊。然而,在浙江省人民医院朝晖院区,这一现象正在悄然改变——引入数字陪诊员“安诊儿”,助力患者就医更便捷。在“安诊儿”的陪诊下,患者能否轻松导航找到科室,便捷完成挂号、缴费等流程,并实时掌握叫号进度?老年人就医体验是否发生了翻天覆地的变化?

上午9点,在浙江省人民医院朝晖院区,今年70岁的陈阿姨在数字陪诊员“安诊儿”的导航指引下,顺利找到了自己在家已经完成线上挂号、取号过程的科室。

陈阿姨说:“以前到医院看病各种流程,挂号、缴费,都要一路问过去。比如,门诊楼在哪里?我要就诊的房间在几层楼?化验室在哪里?什么时候检查?”

现在这些问题在手机上,通过“安诊儿”都能解决。还能实时掌握叫号进度,进行线上缴费,即使是一个人看病也不会手忙脚乱。

“安诊儿”是浙江省卫生健康委员会联合支付宝推出的全国首个数字健康人。这是AI也就是人工智能在医疗场景的又一项落地应用。支付宝医疗健康事业部数字卫健医院策略总监周光胜介绍,目前,浙江省已经有92家医院落地了数字健康人“安诊儿”,半年时间服务超百万人次用户。自从去年11月份,与浙江省卫健委合作上线以来,到目前为止,已经与92家医院数据进行打通。目标是今年年底,能够覆盖浙江省所有公立医院,92家医院每天有过万的用户在“安诊儿”上进行就医陪诊,以及健康问题的咨询。

目前,“安诊儿”可以为患者提供覆盖就医前、中、后的AI陪诊服务。在诊前,患者可以通过与“安诊儿”的交流,描述自己的症状,根据症状,匹配对应的科室和医生,进行预约挂号。在诊中,“安诊儿”能够合理安排就诊流程,全程提供AR智能导航,还有线上直接取号,进行叫号提醒,甚至能够在支付宝上完成医保缴费,极大地节约了患者的就医时间。就诊后,离开医院了,“安诊儿”还会继续提供电子病历、处方和报告查询。此外,还会为患者建立一份院内外通用的健康档案,让患者通过互联网医院等功能进行长期健康管理。

浙江省人民医院门诊办副主任夏宇轩介绍,“安诊儿”刚在医院落地时是13个节点,目前已经拓展到超过40个。所谓的节点,是指患者在医院就医时会碰到的各个环节,例如病症咨询、预诊挂号、取号、找科室,等待叫号等等。节点越多,意味着覆盖的场景越多,患者能得到的服务越细致。

“患者在就诊以后,医生开具相关的检查,检查以后,信息通过‘安诊儿’跟HIS(系统)对接,主动给患者推送检查报告。在推送检查报告的页面,有一个非常方便的流程叫做复诊预约,患者可以点击复诊预约,自动跳转。例如,你约某位主任时,挂号界面会展示两个路径,一个是线上路径,一个是线下路径,针对比较急切的情况,可以选择线上。线下方面,患者会喜欢选一些心仪的专家,或者是看过的专家,预约线下的号源进行预约挂号。还有一个功能也非常好,是在流程里面的候补挂号功能。例如,放了三十几个号,你挂不上号,把信息填进去以后就会有一个候补队列,如果这30个号源中有人取消,就可以自动候补进去。”夏宇轩说。

除了数字陪诊员,近年来,AI在医疗领域不断有应用落地。从AI制药到AI医疗影像分析,还有AI辅助诊疗系统,不仅提高了群众看病就医的效率,更重要的是让优质医疗资源更普惠。

贵州省黔南州龙里县谷脚镇观音村卫生室医生宋智良说,在乡镇卫生院,技术各方面知识面比较薄,遇到特殊情况,拿不定主意,就可以使用AI助手,把病人的病情、年龄、症状等信息输入,AI助手就可以结合病人的情况给一个初步的建议,也给医生一个诊断方向。如果村级卫生室能够处理,当下就进行处理,如果不能处理,可以通过AI助手的APP联系县里面或乡镇卫生院进行会诊或者转诊。

AI助力医疗服务数字化,正在不断解决群众看病就医的难点、痛点、堵点,大大提高了人民群众获得感和幸福感。(记者 夏青)

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